Видове конфликти. Процес на конфликтуване.

   Конфликт – това са различни видове действия,  противопоставяния и несъвместимост между личности, групи и организации вследствие различие в съществено значими за тях цели, интереси, ценности, емоции, поведение и осъзнаване на начина на преодоляване на тези различия. Конфликтите са противоречия между най-малко двама души, противопоставяне на две или повече страни, противоборство на гледни точки и мнения. Конфликти са винаги възможни, когато има действия, в които са включени повече от един човек. Възможността за конфликт е винаги настояща.

  Конфликтите се развиват, когато:

1. Участниците имат възможността да взаимодействат.
2. Страните в конфликта виждат своите различия като несъвместими.
3. За две  или повече страни считат ползите от конфликта  като превишаващи негативните последствия.

Причините за възникване на конфликтите са разнообразни, но могат да бъдат сведени до:

1. Когато взаимно изключващи се цели или ценности действително съществуват или са възприети, че съществуват.
2. Налице са противостоящи си действия.
3. Страните се опитват да заемат доминираща позиция една спрямо друга.
4. Ограничени ресурси.
5. Различни стилове на комуникация
6. Промяна – предстояща или настояща.

Митовете за конфликтите са следните:

1. Конфликтът е винаги непродуктивен на работното място.(Понякога конфликт може да доведе до творчески решения и ентусиазъм) 
2. Конфликтът винаги означава блокирана комуникация.(Винаги има възможност за комуникация)
3. Веднъж назрял конфликтът може да бъде избегнат.(Щом са налице условия рано или късно конфликт е налице)
4. Всички конфликти имат решение.(Някои нямат.)
5. Накрая винаги има победител и губещ в конфликта.
6. Конфликтът винаги е форма на насилие – често двете понятия се смесват. Зад насилието винаги има конфликт и ако той се открие, това е началото на разрешаването му и на избягването на насилието;
7. Ако съществува конфликт, това е провал на взаимоотношенията – не е така, защото и конфликтуването е вид взаимоотношение, но влошено, при което се налага възстановяване на равновесието;
8. Различията поставят в опасност взаимоотношенията – напротив, създават разнообразие, различни гледни точки към един и същ проблем, нов поглед върху стара ситуация;
9. Откровената комуникация предполага да кажеш на другия какво мислиш за него и какво очакваш да направи – не е вярно, това затруднява общуването, защото се забравя вслушването в другия, емпатията и идентификацията с неговите мисли, чувства, преживяване, а оттук и разбиране на поведението му и толерантност;
10. За да приключим един конфликт означава, че можем да използваме всички средства, включително и насилие – абсолютна грешка – нужно е взаимно уважение, диалог и доближаване на позициите, за да се достигне до взаимно решение;
11. В конфликтите често се прибягва до преднамераност и хулене – това означава, че смесваме проблема с личността, а правилото е да извадим личността от конфликта, за да го осъзнаем по-обективно;
12. Конфликтът засяга само конфликтуващите лица – обикновено засяга и други, създава напрежение и блокира комуникацията. Страничните лица могат да помогнат именно чрез посредничество за възстановяване на общуването;
13. Конфликтът е борба, от която единият излиза като победител, а другият – като губещ – тестът с лъва – невярно, тъй като проблемът е общ и трябва да се търси съвместен начин за разрешение;
14. Защитаването на определена позиция докрай довежда до изход от конфликта – не е така, тъй като се пренебрегват нуждите на единия или другия, а идеята е да се достигне до взаимен компромис;
15. Диалогът и добрата воля са достатъчни за разрешаването на конфликтите – и да, и не – изискват се умения за конструктивно мислене, за активно слушане, даване на добра “обратна връзка” и готовност за решение.

Стадии на конфликта:

1. Латентен(скрит) конфликт. Когато са налице условията за възникване.
2. Възприет конфликт. Когато има разпознати различни позиции.
3. Осезаем конфликт. Когато страните в конфликта чувстват обтегнатост и безпокойство.
4. Манифестиран конфликт. Наблюдава се поведение предназначено да фрустрира опитите на другите да преследват своите цели.
5. Последствия вследствие на конфликта.

   Процесите на конфликтите често продължават циклично и са нормална част от живота на индивидите и организациите.

Типология на конфликтите.

   Видовете конфликти, според резултата и изхода от конфликта са функционални и дисфункциоинални. 

   1.Функционалните конфликти се отнасят до подобряването на ейността и взаимодействието между конфликтуващите личности и са насочени по-скоро към деловата сфера. Притежават следните характеристики:

• Повишават организационната ефективност и адаптация.
• Дават възможност за повече ентусиазъм и по-добри решения
• Предлагат нови възможности, подходи, гледни точки.
• Означават гъвкавост в мисленето, поведението, решенията.

   2.Дисфункционалните конфликти се отнасят до междуличностната сфера и при тях протичането и причините за появата им са доста комплицирани. Техните характеристики са:

• Намалява продуктивността
• Накърнява се морала  и мотивацията
• Повишава се напрежението.
• Нарушава се комуникацията. 

Според броя на участниците те се делят на:

1.Вътрешно-личностни конфликти.  

• Ценностен конфликт.
• Емоционален конфликт.                                                    

2.Между-личностни конфликти.

3.Вътрешно-групови конфликти.

• Интелектуално несъгласие.
• Несъвместими стилове и индивидуалности.

4.Между-групови конфликти. -Те често започват като нещо дребно и постепенно се разрастват. Едно обяснение за тази ескалация използва понятието спирала на конфликта. Спиралата на конфликта е ситуация на съревнование, която се самоподхранва, така че онова, което започва като много леко различие, става все по-голямо и все по-нерационално. Тези спирали могат да включват отделни хора, групи или нации и често следват модела на социалните капани - всяка страна започва, защото очаква бърза и лесна награда, но влиза в капана на такава ситуация, която става все по-неприятна за всички участници.

5.Организационни конфликти.

• Вертикален конфликт.Между различни нива на власт.
• Хоризонтален конфликт.Между служители на едно и също ниво.
• Диагонален конфликт.Обхваща всички нива

6.Между-организационни конфликти.